Bienvenue sur l'Assistance étudiants – Formations en présentiel

Vous avez une question concernant une formation en présentiel ? Consultez notre FAQ ou déposez un ticket via notre plateforme d’assistance.

Comment poser une question via le dépôt d’un ticket ?

• Cliquez sur « Poser une question » ;
• Compléter les champs (courriel, nom et prénom, téléphone) ;
• Sélectionner la bonne rubrique d’aide pour un traitement plus rapide de votre demande.

Important ! Plus votre message est clair et complet, plus votre demande sera traitée rapidement.

Attention ! Il faut obligatoirement indiquer :

• Votre numéro étudiant et/ou numéro de dossier de candidature
• Votre NOM et Prénom
• Votre problème expliqué en quelques mots simples et clairs
• Autres documents complémentaires (lettre d’admission, captures d’écran…)

À savoir :

• 1 demande = 1 ticket. Même si le sujet évolue, utilisez toujours le ticket initial.
• Pas de doublons ! Créer plusieurs tickets ralentit le traitement.

Comment répondre ou compléter votre demande ?

• Utilisez le dernier e-mail reçu de l’assistance :
• Cliquez sur le lien « cliquez ici » OU « suivre l’état de votre demande »
• Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de ticket.

Attention ! Pensez à vérifier vos spams ou courriels indésirables si vous ne retrouvez pas notre message.

Pour certaines questions spécifiques :

• Pédagogie (planning, notes, résultats, jurys…) : contactez directement votre formation.
• Formations à distance (Institut d’enseignement à distance) : contactez directement l’assistance étudiants IED.